Повернення

Відмова від договору

Рекламації та повернення

Скільки часу я маю на відмову від договору купівлі?

Від договору купівлі можна відмовитися без зазначення причини протягом 14 календарних днів з дати доставки замовлення.

Як я можу скористатися правом відмови від договору?

Щоб скористатися правом відмови від договору, необхідно повідомити нас про це у формі заяви, поданої у вибраній формі:

за допомогою форми, доступної ТУТ, або
за допомогою будь-якої іншої однозначної заяви, що містить інформацію про рішення відмовитися від договору (Додаток №1 до регламенту).

Куди надіслати заяву?

Заяву слід надіслати на адресу contact@kiddymoon.com.ua або поштою на адресу для листування: Kontri Sp. z o.o., ul. Jacka Kuronia 3, 15-569 Białystok.

Хто несе витрати на зворотну доставку?

Безпосередні витрати на повернення товару несе клієнт.

Скільки часу я маю на відправлення товару назад?

Термін відправлення зворотної посилки становить максимум 14 календарних днів від дня, коли було здійснено відмову від договору купівлі.

Як підготувати зворотну посилку? *

* наведені нижче інструкції не є умовою скористання правом відмови від договору.

Просимо повернути товар у незміненому стані, в оригінальній, непошкодженій упаковці.
З цією метою просимо ретельно запакувати товар, що повертається, таким чином, щоб захистити його від пошкодження або знищення під час транспортування, бажано в жорстку коробку.

До посилки просимо додати:

заповнену форму повернення, отриману разом із замовленим товаром (форму також можна завантажити ТУТ),
касовий чек або рахунок-фактуру.

Повернений товар слід надіслати на адресу:
Kiddymoon – інтернет-магазин
ul. Jacka Kuronia 3
15-569 Białystok

Важливо: Ми не приймаємо посилки, надіслані нам з оплатою при отриманні. Це означає, що якщо ми отримаємо посилку, за яку потрібно буде заплатити при отриманні – вона не буде прийнята нами і буде повернена Вам як зворотна.

Важливо: Просимо не надсилати нам зворотні посилки через поштомати InPost з отриманням у поштоматі. На жаль, ми не маємо можливості отримувати такі відправлення і вони будуть повернені Вам.

Коли я отримаю повернення коштів і в якій формі?

Суму за повернений товар ми повернемо негайно після отримання зворотної посилки, але не пізніше ніж протягом 14 днів з дати отримання заяви про відмову.

Повернення коштів у разі відмови від договору здійснюється з використанням тих самих способів оплати, які були використані в первинній транзакції.

З метою пришвидшення процесу повернення коштів за товар просимо:

вказати у формі номер рахунку, на який потрібно здійснити повернення – якщо повернення має бути здійснене на банківський рахунок,
у разі повернення поштовим переказом – у формі повернення просимо вказати адресу, на яку слід здійснити переказ. Час очікування доставки готівки у разі поштового переказу становить приблизно 5 робочих днів з моменту його відправлення.

У разі відмови від усього замовлення поверненню підлягає вся сплачена сума. Однак якщо клієнт обрав спосіб доставки, відмінний від найдешевшого можливого, поверненню підлягає вартість доставки, що дорівнює вартості найдешевшого доступного способу доставки.

Чи несу я якісь додаткові витрати у зв’язку з відмовою від договору?

Клієнт має право відмовитися від договору купівлі без зазначення причини та без понесення будь-яких витрат, окрім передбачених законодавством. Ви несете відповідальність лише за зменшення вартості речі, що виникло внаслідок використання її способом, відмінним від необхідного для перевірки відповідності товару замовленню.

Увага! Коли право на відмову від договору не застосовується?

Право на відмову від договору не застосовується до договору, в якому предметом є товар, що постачається у запечатаній упаковці, який після відкриття не підлягає поверненню з міркувань охорони здоров’я або гігієни, якщо упаковка була відкрита після доставки.

Маєш додаткові запитання?

Відділ повернень і рекламацій до Ваших послуг з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 16:00. Зателефонуйте: Тел: (+48) 85 674 35 51 або напишіть: e-mail: contact@kiddymoon.com.ua
Вартість згідно з тарифами оператора

Обмін товару

Як я можу обміняти товар на інший?

Щоб здійснити обмін товару на інший, необхідно:

Повернути товар - просимо надіслати товар, дотримуючись правил повернення, описаних вище в пункті 1 («Відмова від договору») – ми повернемо Вам кошти.
Замовити новий товар - на новий товар просимо оформити окреме замовлення та оплатити його разом із вартістю доставки – незалежно від повернутого товару.

Маєш додаткові запитання?

Процедура рекламації

Просимо пам’ятати, що Kontri Sp. z o.o. як продавець має юридичний обов’язок доставити клієнту товар без дефектів.

Яким чином я можу подати рекламацію на товар?

Рекламацію товару можна подати:

надіславши електронний лист на адресу: contact@kiddymoon.com.ua, або
поштою на адресу Kiddymoon.com.ua інтернет-магазин, ul. Jacka Kuronia 3, 15-569 Białystok, або
скориставшись формою, доступною ТУТ.

На яку адресу мені надіслати рекламаційну посилку?

Рекламаційну посилку слід надіслати на адресу:
Kiddymoon інтернет-магазин
ul. Jacka Kuronia 3
15-569 Białystok

До посилки просимо додати:

опис дефекту з інформацією про те, яким чином сталося пошкодження та коли дефект було виявлено,
касовий чек або рахунок-фактуру.

Просимо ретельно запакувати товар, що рекламується, таким чином, щоб захистити його від пошкодження або знищення під час транспортування, бажано в жорстку коробку, а не в пухирчастий конверт.

Я надіслав рекламацію – що далі?

Про хід процесу розгляду рекламації ми будемо інформувати Вас на постійній основі електронною поштою або телефоном.

У який термін буде розглянута моя рекламація?

Kontri Sp. z o.o. зобов’язується розглянути кожну рекламацію протягом 14 днів.

Хто несе витрати на доставку у разі рекламації?

Вартість доставки, яку Ви понесете, надсилаючи нам рекламаційну посилку, буде повернена після отримання посилки. Також просимо пам’ятати, що ми не приймаємо посилки, надіслані нам з оплатою при отриманні.

Маєш додаткові запитання?

Відділ повернень і рекламацій до Ваших послуг з понеділка по п’ятницю з 8:00 до 16:00. Зателефонуйте: Тел: (+48) 85 674 35 51 або напишіть: e-mail: contact@kiddymoon.com.ua Вартість згідно з тарифами оператора

Процедура рекламації

Додаткова інформація, що випливає з положень законодавства, міститься в Регламенті

Позасудові способи розгляду рекламацій і вирішення спорів - платформа ODR

Споживач може скористатися позасудовими способами розгляду рекламацій і вирішення спорів. Бажаючи скористатися можливістю мирного вирішення спорів щодо онлайн-покупок, Споживач може подати свою скаргу, наприклад, через європейську платформу ODR, доступну за адресою: http://ec.europa.eu/consumers/odr/